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Compensación por retraso de vuelo
Las normas de compensación las establece el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo n.º 261/2004. Se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE independientemente de la aerolínea, y también a los vuelos con destino a la UE operados por un transportista europeo.
¿Tienes derecho a compensación con 2 horas de retraso? Cuándo nace el derecho
La compensación económica por retraso de vuelo se calcula desde el momento de llegada al aeropuerto de destino, no desde la hora de salida. Lo que cuenta es cuándo aterriza el avión y se abren las puertas. El derecho a indemnización nace con un retraso de tres horas o más.
El derecho a atención surge antes. Con un retraso de dos horas o más en vuelos cortos de hasta 1.500 km, tres horas en los medios (de 1.500 a 3.500 km) y cuatro horas en vuelos de más de 3.500 km, tienes derecho a comida, dos llamadas telefónicas o correos electrónicos/faxes gratuitos y, si hay que pernoctar, hotel con transporte desde y hasta el aeropuerto.
Importe de la compensación por vuelo retrasado
El importe de la indemnización depende de la distancia del vuelo, no de la duración del retraso:
| Distancia del vuelo | Compensación |
|---|---|
| hasta 1.500 km | 250 EUR |
| de 1.500 a 3.500 km | 400 EUR |
| más de 3.500 km | 600 EUR |
La aerolínea puede reducir la compensación en un 50 % si te ofreció un vuelo alternativo que llega al destino con un retraso de hasta dos horas respecto al itinerario original (en vuelos de hasta 1.500 km), hasta tres horas (de 1.500 a 3.500 km) o hasta cuatro horas (más de 3.500 km).
Si el vuelo llega con cinco horas o más de retraso, también tienes derecho a desistir del viaje por completo y exigir el reembolso íntegro del billete.
No te dejes convencer con un bono de viaje o un vale de descuento. La compensación en metálico es tu derecho legal y la aerolínea solo puede sustituirla por un vale con tu consentimiento expreso.
Una plaza que nadie te quitará, sin pagar precios de última hora y con el coche bajo cámara en un recinto vigilado. No es mal comienzo para las vacaciones. Elige el aparcamiento que mejor te convenga en el aeropuerto con antelación, rápido y sin complicaciones.
Compensación por cancelación de vuelo
La cancelación de un vuelo da al pasajero dos opciones básicas: el reembolso íntegro del billete en siete días, o el reencaminamiento en un vuelo alternativo en condiciones comparables lo antes posible. La elección es tuya.
La compensación económica, del mismo importe que por retraso (de 250 a 600 EUR), te corresponde cuando la aerolínea te informó de la cancelación menos de 14 días antes de la salida, el vuelo alternativo ofrecido llega al destino con un retraso significativo respecto al original, o el vuelo alternativo sale de otro aeropuerto y tú no estás de acuerdo.
Cuándo no tienes derecho a compensación
La cancelación comunicada con más de 14 días de antelación no da lugar a compensación, pero la aerolínea igualmente debe ofrecerte un vuelo alternativo o el reembolso. El derecho a indemnización económica también desaparece si la compañía te ofreció un vuelo alternativo en un plazo razonable y lo aceptaste.
Existe una categoría especial: las circunstancias extraordinarias, como tormentas, huelgas, inestabilidad política u otros eventos que la aerolínea no pudo prever ni controlar. En estos casos la obligación de compensación no existe, pero el derecho a atención y al reembolso del billete se mantiene.
Cómo reclamar la indemnización por vuelo retrasado o cancelado
Documentos necesarios
Ten preparado lo siguiente:
- fecha y número de vuelo,
- número de reserva,
- origen y destino del vuelo,
- tarjeta de embarque,
- confirmación del retraso o la cancelación por parte de la aerolínea o el aeropuerto
- y justificantes de los gastos incurridos (hotel, comida, taxi).
Cómo reclamar la compensación por retraso de vuelo paso a paso
Primero, averigua el motivo del retraso directamente en el aeropuerto o en la aplicación de la aerolínea. El motivo determina si tienes derecho a compensación. Si la aerolínea alega circunstancias extraordinarias, solicita la confirmación por escrito.
A continuación, contacta con la aerolínea por escrito, mediante formulario online o por correo electrónico. Evita las llamadas telefónicas: la comunicación escrita te garantiza un registro demostrable de todo el intercambio. Indica claramente el número de vuelo, la duración del retraso y el importe de la compensación que reclamas.
¿No has recibido respuesta en seis semanas o la aerolínea ha rechazado tu solicitud sin justificación suficiente? Acude a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que en España tramita las reclamaciones de los pasajeros. Una alternativa son las agencias especializadas que presentan la solicitud a cambio de una comisión sobre la compensación concedida, generalmente del 20 al 35 %.
La compensación puede reclamarse con carácter retroactivo; en España el plazo de prescripción general es de tres años. En otros países de la UE los plazos varían, así que actúa cuanto antes.
Consejo: el estrés de un vuelo retrasado ya es suficiente; no te añadas más antes de salir. La guía sobre cómo funciona un aeropuerto y los consejos sobre el check-in en el aeropuerto te prepararán para una salida tranquila. Y antes de subir al avión, resuelve también dónde esperará el coche tu regreso. Nuestro buscador de aparcamiento en el aeropuerto de Praga muestra plazas disponibles, precios y valoraciones en tiempo real.
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Plazos e información importante
Las reclamaciones de compensación prescriben en España a los tres años. En el Reino Unido el plazo es de seis años, en Alemania tres años y en Francia cinco. Si volaste desde un aeropuerto extranjero o con una compañía de otro país de la UE, consulta las normas locales o encarga el caso a una agencia especializada.
La aerolínea dispone de un plazo legal para resolver la solicitud; en la práctica las respuestas van de dos semanas a tres meses. Si en seis semanas no recibes ni rechazo ni pago, escala la reclamación a la AESA o inicia una reclamación judicial.
El juzgado es el último recurso, pero en muchos casos funciona. Abogados especializados y agencias como AirHelp, ClaimCompass o FlightRight se encargan de todo el proceso y cobran solo si la reclamación prospera.
Base legislativa
El fundamento son dos normas: el Reglamento del PE y del Consejo n.º 261/2004, que define los derechos de los pasajeros del transporte aéreo en el territorio de la UE, y la legislación civil de cada país que regula la prescripción y las reclamaciones contractuales. La supervisión del cumplimiento del reglamento en España corresponde a la AESA; en el Reino Unido, a la Civil Aviation Authority (CAA).
Consejos prácticos para conseguir realmente la compensación
- Guarda todo: tarjeta de embarque, recibos de comida y hotel, correos de la aerolínea, SMS de retraso. Sin documentación, la solicitud es difícil de acreditar.
- Directamente en el aeropuerto, pide al personal una confirmación escrita del motivo del retraso o la cancelación. Tanto los aeropuertos como las aerolíneas tienen la obligación de expedir esa confirmación.
- No aceptes un vale sin leer las condiciones. Un bono puede tener menor vigencia, uso restringido o un valor inferior a la compensación legal en euros.
- Una agencia especializada tiene sentido especialmente cuando la aerolínea rechaza la solicitud repetidamente o guarda silencio, o cuando las gestiones te consumen demasiado tiempo. La comisión solo se paga en caso de éxito.
La compensación económica por retraso de vuelo es tu derecho, no un favor de la aerolínea
Un retraso de vuelo es un contratiempo, pero el reglamento europeo te da una herramienta concreta: de 250 a 600 EUR por retrasos de tres horas o más, atención durante la espera y derecho al reembolso en caso de cancelación. Presenta la solicitud por escrito, conserva la documentación y no renuncies a tu derecho legal.
Antes de tu próximo embarque, comprueba también qué dimensiones debe tener el equipaje de mano y descubre con cuánta antelación hay que estar en el aeropuerto, para que el viaje arranque sin problemas antes incluso de que se abran las puertas de la sala de embarque. A los viajeros primerizos también les vendrá bien la guía para el primer vuelo en avión y el resumen de lo que implica el control de seguridad en el aeropuerto.
El aparcamiento en el aeropuerto es una de las pocas cosas sobre las que tienes control total. Un resumen de las ofertas actuales lo encontrarás en nuestra comparativa de aparcamientos en Praga.
Los retrasos de vuelo no se eligen. Dónde aparcar, sí. Elige entre los aparcamientos de confianza en el aeropuerto y tendrás al menos una certeza: que esta parte de las vacaciones saldrá exactamente como lo planeaste.
