プラハ空港の忘れ物・遺失物。窓口はどこにある？紛失したときの届け出方法は？

プラハ・ルズィニェ空港の忘れ物・遺失物

忘れ物・遺失物（ロスト＆ファウンド）の窓口があるのは、ターミナル2の出発ホール、保安検査を通る前の一般エリアです。空港に着いたら、手荷物一時預かり所への案内表示をたどってください。遺失物窓口と手荷物一時預かり所は、空港が同じ場所でまとめて運営しており、ホールの一角、大型手荷物（オーバーサイズ）カウンターのそばにあります。

プラハ空港の忘れ物・遺失物窓口は、この中央の1か所だけです。ターミナル1で物をなくした場合も、ターミナル2まで移動するか、電話で問い合わせてください。

連絡先と受付時間

窓口は毎日、ほぼ24時間対応しています。閉まるのは、1日2回の休憩のときだけです。

• 電話：+420 220 115 005　メール：[email protected]
• 受付時間（毎日）：00:00 – 11:00、12:00 – 19:00、20:00 – 23:59
• 休憩：11:00–12:00と19:00–20:00。休憩の時間帯につながらないときは、1時間ほど空けてかけ直すか、メールで連絡してください。

プラハ空港の一般インフォメーションは24時間対応で、番号は +420 220 111 888 です。ただし、こちらで忘れ物・遺失物そのものが解決するわけではなく、担当部署へつないでもらう形になります。

つまり、ターミナル内や空港に着いてからなくした物は、空港が直接対応します。預けた手荷物が貨物室から出てこない場合や、機内に物を置き忘れた場合は扱いが別で、これについては後ほど説明します。どこまでが誰の責任なのかは、受託手荷物のルールをまとめた記事を先に読んでおくと分かりやすいはずです。

見つかった物を受け取りにプラハ空港まで行くのは、とくに交通規制があるときには思った以上に手間取ることがあります。交通情報をチェックするか、プラハ空港への行き方のヒントを参考に、迂回ルートも考えて早めに出発してください。

車で向かうなら、ターミナルまで送迎してくれる警備付き駐車場を使うと、時間も気持ちもずいぶんラクになります。当社の比較ツールなら、空いている駐車場を最新の料金と利用者評価つきで探せます。無料で停められる選択肢はプラハ空港の無料駐車場のまとめで紹介していて、それぞれのメリットと注意点も分かります。いろいろな空港から出発する機会が多い方は、世界各国の空港周辺の駐車場の一覧を使えば、プラハと同じ感覚でどの空港でも駐車場を手配できます。

ヴァーツラフ・ハヴェル空港と、オンラインでの遺失物届

空港まで戻れない場合や、出発してから紛失に気づいた場合は、できるだけ早くオンラインで届け出てください。プラハ空港は国際的な遺失物データベース airportslostandfound.com と連携していて、プラハ空港（PRG）宛てに紛失を登録できます。

届け出るときは、次の内容をできるだけ正確に書いてください。

• ターミナル
• 紛失した日付と、おおよその時刻
• 色・ブランド・見分けのつく特徴を含めた、物の詳しい説明
• そして、できれば写真も

説明が細かいほど、届けられた落とし物とあなたの届け出が結びつく可能性は高くなります。

紛失から24時間以内に届け出ると、見つかる確率は大きく上がります。時間が経つと、物品は別の場所へ移されたり、ほかの機関へ引き渡されたりすることがあります。

空港が対応する範囲と、航空会社が対応する範囲

意外と知られていませんが、プラハ空港が扱うのはターミナル内でなくした物だけです。機内に忘れた物や、貨物室から出てこない預け荷物は、すべて航空会社か、その委託先のハンドリング会社の担当になります。

ですから、機内で物をなくしたときは、航空会社または空港内のその代理店へ直接連絡してください。受託手荷物が出てこない、あるいは破損していた場合は、空港の忘れ物・遺失物窓口ではなく、手荷物事故受付カウンター（Baggage Service Office）へ行きましょう。

身分証明書、たとえばチェコの国民IDカードやパスポート、運転免許証は、見つかり次第すぐにチェコ警察の担当部署へ引き渡されます。受け取りたいときは、忘れ物・遺失物窓口ではなく、空港内の警察署に連絡してください。

法定の保管期間を過ぎても引き取られなかった物は、管轄の市役所へ送られます。空港が物をいつまでも保管しておくことはありません。

毎日飲んでいる薬をなくしてしまいましたか？海外で代わりの薬を処方・調剤してもらう手順を確認しておきましょう。そして次の旅行のために、何を持っていくべきかも見直しておくと安心です。飛行機に持ち込む薬の記事では、機内持ち込み手荷物に入れておくべき物と、薬を預け荷物に入れてはいけない理由を説明しています。

さらに、フライトが遅延したりキャンセルされたりした場合は、金銭補償を請求できることもあります。条件と申請の手順は、フライト遅延の補償のガイドにまとめてあります。

なくす人が多い物と、見つかる確率を上げるコツ

プラハ空港でよくなくなるのは、電子機器（スマートフォン、イヤホン、タブレット）、財布、鍵、身分証明書、そして薬です。このうち一部は、実際に忘れ物・遺失物窓口で見つかります。とくに身分証明書やスマートフォンは、かなりの確率できちんと届けられています。

紛失を届け出るときは、できるだけ具体的に書くことが大切です。物の種類だけでなく、メーカー、モデル、色、傷、特徴のあるケースまで伝えてください。電子機器なら、分かる範囲でシリアル番号やIMEIも添えましょう。

見つかった物を受け取るには、有効な身分証明書が必要です。本人確認ができないと引き渡してもらえません。自分で取りに行けない場合は、委任した別の方に受け取ってもらうこともできます。その際は、事前に電話かメールで窓口に連絡しておいてください。

忘れ物・遺失物窓口の連絡先は、いつでも手元に