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Aéroport de Prague-Ruzyně - objets trouvés et perdus
Vous trouverez le comptoir des objets trouvés au Terminal 2, dans la zone publique du hall des départs. Une fois à l'aéroport, suivez le fléchage vers la consigne à bagages : l'aéroport exploite le comptoir des objets trouvés et la consigne au même endroit, dans le coin du hall, à côté du guichet des bagages hors format.
L'aéroport de Prague ne dispose que de ce seul comptoir central pour les objets trouvés. Si vous avez perdu quelque chose au Terminal 1, rendez-vous au Terminal 2 ou appelez le personnel du comptoir.
Contact et horaires d'ouverture
Le comptoir est ouvert tous les jours, pratiquement sans interruption, à deux pauses près :
- Téléphone : +420 220 115 005 E-mail : [email protected]
- Horaires, tous les jours : 00h00 – 11h00, 12h00 – 19h00, 20h00 – 23h59
- Pauses : 11h00–12h00 et 19h00–20h00. Si vous appelez pendant une pause, réessayez une heure plus tard ou écrivez un e-mail.
L'info-ligne générale de l'aéroport de Prague fonctionne 24 h/24 au +420 220 111 888 - elle ne traitera cependant pas votre objet perdu, elle vous orientera plutôt vers le service compétent.
Les objets égarés dans le terminal ou après votre arrivée à l'aéroport relèvent donc directement de l'aéroport. Si vous avez perdu un bagage en soute ou un objet à bord de l'avion, c'est un autre cas de figure, que nous détaillons plus bas. Mieux vaut lire à l'avance le récapitulatif des règles concernant le bagage enregistré, histoire de savoir qui répond de quoi.
Venir récupérer un objet retrouvé à l'aéroport de Prague peut se révéler plus compliqué que prévu, surtout en cas de restrictions de circulation. Suivez l'actualité du trafic ou reprenez nos conseils pour vous rendre à l'aéroport de Prague par un itinéraire alternatif et avec une bonne marge de temps.
Si vous venez en voiture, un parking surveillé avec navette directe jusqu'au terminal vous fera gagner du temps et vous évitera bien des tracas. Notre comparateur vous montre les parkings disponibles, avec leurs tarifs et leurs avis du moment. La solution sans frais est présentée dans notre panorama du parking gratuit à l'aéroport de Prague, avantages et pièges de chaque formule à l'appui. Et si vous décollez régulièrement de différents aéroports, notre annuaire des parkings d'aéroports du monde entier vous aidera à organiser votre stationnement partout aussi simplement qu'à Prague.
Comparez dans notre comparateur les parkings surveillés proches de l'aéroport de Prague selon le prix, la distance et les avis, puis réservez votre place en quelques clics. Vous payez sur place et l'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant votre arrivée.
L'aéroport Václav-Havel et les objets trouvés en ligne
Si vous ne pouvez pas revenir à l'aéroport en personne, ou si vous ne constatez la perte qu'une fois reparti, signalez-la en ligne dès que possible. L'aéroport de Prague collabore avec la base de données internationale des objets trouvés airportslostandfound.com, où vous pouvez enregistrer votre perte pour l'aéroport de Prague (PRG).
Lors du signalement, indiquez le plus précisément possible
- le terminal,
- la date et l'heure approximative de la perte,
- une description détaillée de l'objet : couleur, marque et signes distinctifs
- et, idéalement, une photo.
Plus la description est fine, plus il est facile de rapprocher un objet retrouvé de votre signalement.
Un signalement rapide, dans les 24 heures suivant la perte, augmente nettement les chances de le retrouver. Passé un délai plus long, les objets peuvent être déplacés ou transmis ailleurs.
Ce que gère l'aéroport et ce qui revient au transporteur
Beaucoup de voyageurs l'ignorent : l'aéroport de Prague ne s'occupe que des objets perdus dans l'enceinte du terminal. Les objets oubliés à bord de l'avion et les bagages en soute non livrés relèvent exclusivement de la compagnie aérienne ou de sa société d'assistance en escale.
Si vous avez donc laissé quelque chose dans l'avion, adressez-vous directement à la compagnie aérienne ou à sa représentation à l'aéroport. Pour un bagage enregistré non livré ou endommagé, présentez-vous au comptoir des réclamations bagages (Baggage Service Office), et non aux objets trouvés de l'aéroport.
Les papiers d'identité, par exemple les cartes d'identité, les passeports ou les permis de conduire, sont remis immédiatement après leur découverte au service compétent de la police tchèque. Pour les récupérer, ne contactez donc pas les objets trouvés, mais le poste de police de l'aéroport.
Les objets non réclamés à l'expiration du délai légal partent à la mairie compétente. L'aéroport ne conserve rien de façon définitive.
Vous avez perdu des médicaments dont vous avez besoin en continu ? Renseignez-vous sur la marche à suivre pour obtenir une délivrance de remplacement à l'étranger et, pour la prochaine fois, relisez ce qu'il faut emporter : l'article médicaments en avion explique ce qui doit voyager en bagage cabine et pourquoi il ne faut jamais glisser ses médicaments dans la valise enregistrée.
Et si votre vol a en plus été retardé ou annulé, vous pouvez avoir droit à une indemnisation financière. Les conditions et la procédure de demande sont résumées dans notre guide indemnisation pour retard de vol.
Les objets les plus souvent perdus et comment maximiser vos chances de les retrouver
À l'aéroport de Prague, ce sont surtout les appareils électroniques (téléphones, écouteurs, tablettes), les portefeuilles, les clés, les papiers et les médicaments qui disparaissent. Une partie d'entre eux atterrit vraiment aux objets trouvés : les documents et les téléphones y sont rapportés assez systématiquement.
Au moment de signaler la perte, soyez le plus précis possible. Mentionnez non seulement le type d'objet, mais aussi le fabricant, le modèle, la couleur, une rayure ou une housse reconnaissable. Pour un appareil électronique, ajoutez le numéro de série ou l'IMEI, si vous le connaissez.
Une pièce d'identité en cours de validité est indispensable pour récupérer un objet trouvé. Sans justificatif d'identité, rien ne vous sera remis. Si vous ne pouvez pas venir vous-même, vous pouvez convenir d'un retrait par une autre personne mandatée. Dans ce cas, contactez le comptoir à l'avance, par téléphone ou par e-mail.
Le contact des objets trouvés, à garder toujours sous la main
Pour résumer : les objets trouvés de l'aéroport de Prague se trouvent au Terminal 2, dans le coin du hall des départs, près du guichet des bagages hors format. Téléphone +420 220 115 005, e-mail [email protected], ouvert tous les jours avec des pauses de 11 h à 12 h et de 19 h à 20 h. Les objets oubliés à bord de l'avion sont du ressort de la compagnie aérienne, les papiers d'identité sont repris par la police tchèque. Nous vous souhaitons malgré tout de n'avoir jamais besoin de ces informations !
Le moins cher, le plus proche du terminal ou le mieux noté ? Notre comparateur réunit pour vous tous les parkings disponibles près de l'aéroport et il ne vous reste qu'à choisir selon vos critères. Fini les recherches interminables sur le web, tout est réuni au même endroit.
